徹底的な調査を開始したことを明かしており、次のように主張した。

「ローマンズピザでは、顧客サービスに誇りを持っており、製品の品質と安全性を確保するため、厳格な業務手順を遵守しています。当社のブランド、製品、手順、衛生基準を損なういかなる行為に対しても、一切容認しない方針をとっています。」

なおSNS上では、「このスタッフをクビにしないで。彼女は上からの指示に従っているだけ」「その箱はそんなに高価なものなの？」「無料のピザを配れば許す」というコメントが寄せられている。また、過去にローマンズピザの商品を購入した人からは、「数週間前購入した時、洗剤の臭いがしたので返品した。私が食べた時は腐ったような味がしたが、3歳の子どもはすでに2切れ食べていた。夫が『箱が臭い』とスタッフに伝えると、『購入者がウソをついている』と反論した」といった経験談も届いた。一方で、「やっぱりおいしいからサポートする」「この動画を見ただけでは、女性がこの箱を何に使おうとしていたのか、誰にも分からない。だから、この動画は何の証明にもならない」と援護する声も見られた。

WTF Romans Pizza, so we eating Sh@t kahle kahle don't buy Roman's Pizza 😫😢😭💔 @romanspizza_sa @romans_pizza pic.twitter.com/bZcLw7x2Ft

— MK Party (@KingMntungwa) September 11, 2024

画像は『MK Party　X「WTF Romans Pizza,」』より
（TechinsightJapan編集部　FLYNN）