アクセスしたウェブサイト上で欲しい情報が得られなかったとき、どこまで人は食い下がるのだろうか。商品やサービスを購入する上での疑問など、問い合わせに対する企業のレスポンスが悪いだけで顧客は離れかねない。問題をその場で解決できればユーザも満足し、企業もわざわざ客を逃がすことはないだろう。