コールセンター分野では、応対品質の向上や言った言わないのトラブル防止目的でオペレータの通話を録音する通話録音システムを導入するのが一般的になっているが、直接顔を合わせて話す窓口カウンターでの営業応対品質測定や、金融商品等の説明不足によるトラブル防止システムは浸透していない。